尊敬的客户您好，我是德匠科勒座便器客服小德，看到您遇到了“冲水异常”的问题，真是让人心里有些不是滋味，毕竟我们的产品都是用心打造，力求带给您最优质的如厕体验。请允许我为给您带来的不便表示诚挚的歉意。
为了更好地了解您的具体情况，小德需要您提供以下信息：
产品型号：请查看到您座便器上的型号信息，这样小德可以快速找到与您的座便器型号相关的故障信息，为您提供更有针对性的建议。
故障现象：请描述您遇到的具体故障，如冲水速度减慢、水花四溅、冲洗不干净等。
故障时间：如果您能告知是最近什么时候出现的问题，我们将更方便地判断问题的成因。
在收到您的回复后，小德会为您进行分析，并提供以下几种可能的解决方案：
方案一：检查节水水箱
打开座便器的后盖，观察节水水箱中是否有过多的空气进入，如果有空气进入，请用手指或其他物品将其排除。
检查节水水箱的进水口，看是否有污物堵塞，如堵塞，请将其清除。
方案二：检查马桶排水管
打开座便器的后盖，观察排水管内是否有污物或异物堵塞。
如果堵塞，请使用软毛刷、橡皮筋等物品将污物取出。
方案三：检查排水阀
打开座便器的后盖，观察排水阀的部件是否正常，如部件松动或有异物进入，请将其修复。
如果以上操作无法解决问题，可能需要更换新的排水阀。
请您不要擅自拆解座便器，以免造成不必要的损坏。如您自行处理问题仍有困难，或是对问题仍存疑问，请您及时与我们联系，我们将派出专业技术人员为您现场检修。
德匠科勒座便器全国统一售后服务热线：400-1819-131。您可以通过拨打此热线，由小德为您提供服务。
请您放心，我们会竭尽所能为您解决此次问题，让您恢复舒适如厕的生活。再次为给您带来的不便表示歉意，感谢您的耐心等待与支持！
